Hotfulla situationer på arbetsplatsen – Så skapar ni trygghet för personalen
Ingen ska behöva gå till jobbet med en klump i magen. Trots det är hot och våld ett växande arbetsmiljöproblem inom allt från handel och vård till bevakning och service. Här går vi igenom vad lagen kräver, hur ni arbetar förebyggande och vilken teknik som faktiskt gör skillnad.
Det första steget mot en tryggare arbetsplats är att sluta se hot som "en del av jobbet". Enligt Arbetsmiljölagen är det arbetsgivarens ansvar att förebygga risker för hot och våld så långt det är möjligt. Men vad innebär det i praktiken när en situation väl uppstår?
Vad räknas som hot och våld enligt Arbetsmiljöverket?
Enligt föreskriften AFS 1993:2 (Våld och hot i arbetsmiljön) definieras våld och hot bredare än många tror. Det handlar inte bara om fysiskt våld, utan även om:
- Hot om våld: Verbalt eller genom kroppsspråk som framkallar rädsla.
- Kränkande särbehandling: Systematiska trakasserier.
- Rån eller rånförsök: Hot under vapenhot eller tvång.
Metoder: Så hanterar ni en pågående hotfull situation
När en kund, brukare eller besökare blir aggressiv är personalens agerande avgörande. Här är tre beprövade steg för deeskalering som rekommenderas av säkerhetsexperter:
- Lågaffektivt bemötande
Möt inte ilska med ilska. Genom att hålla dig lugn, tala med låg röst och undvika hastiga rörelser kan du smitta av ditt lugn på motparten. Undvik att stirra personen i ögonen ("stirrning" kan tolkas som dominans), men behåll uppsikten. - Skapa utrymme och flyktvägar
En trängd person blir ofta farligare. Se till att det alltid finns en fysisk barriär (t.ex. en disk) eller ett säkert avstånd mellan dig och den hotfulla personen. Ställ dig aldrig så att du blockerar personens utgång, och se till att du själv har ryggen fri mot en nödutgång eller ett personalrum. - Tydlig markering och dokumentation
Om situationen inte lugnar sig måste gränsen dras. Att tydligt men lugnt informera om att "nu måste jag be dig lämna platsen" är steg ett. Steg två är att signalera att situationen dokumenteras. Vetskapen om att man blir iakttagen eller inspelad har en starkt dämpande effekt på de flesta gärningspersoner.
Tekniska åtgärder: När rutiner inte räcker till
En god säkerhetskultur är grunden, men i många fall krävs tekniska hjälpmedel för att förebygga incidenter eller säkra bevis om något händer. Valet av utrustning beror på var hotet sker.
Fasta kameror – Det "vakande ögat"
Övervakningskameror i lokalen fungerar både avskräckande och bevissäkrande.
- Syfte: Överblick över lokaler, entréer och kassalinjer.
- Effekt: Synlig skyltning minskar risken för planerat våld och stöld.
- Passar för: Butiker, lager, receptioner.
Bärbar trygghet – För personal i rörelse
För personal som rör sig ute i fält eller arbetar ensamma hjälper inte alltid en fast kamera. Här är kroppskameror standard.
- Syfte: Dokumenterar händelsen ur personalens perspektiv.
- Effekt: Frontdisplay där personen ser sig själv har en starkt lugnande effekt.
- Passar för: Ensamarbete, vårdpersonal, ordningsvakter.
Checklista: Är er arbetsplats säker?
Innan ni investerar i utrustning, börja med en riskanalys. Diskutera följande frågor på nästa personalmöte:
- Ensamarbete: Arbetar någon ensam under tider eller på platser där risken för hot är förhöjd?
- Larmrutiner: Finns det ett sätt att diskret påkalla kollegors eller väktares uppmärksamhet?
- Utbildning: Vet all personal hur de ska agera om en hotfull person kommer in?
- Dokumentation: Har vi rätt utrustning för att säkra bevis vid en polisanmälan?
Behöver ni rådgivning?
Varje arbetsplats är unik. På Security Store hjälper vi företag att hitta rätt balans mellan personliga rutiner och teknisk säkerhet.
Gratis behovsanalys för bevakning Kontakta oss
