Vanliga frågor & svar
Information om beställning, leveransrutiner och returhantering för företag, myndighet och privatperson.
Vem får handla av er?
Vi säljer till myndigheter, företag och privatpersoner. Genom att lägga en beställning hos oss intygar du att du är över 18 år och att du avser använda produkterna i enlighet med svensk lag.
Har ni en fysisk butik man kan besöka?
Nej, vi är en renodlad e-handel och grossistverksamhet. Detta gör att vi kan hålla ett bredare lager och effektivare logistik mot våra avtalskunder. All beställning sker via hemsidan, telefon eller e-post.
Säljer ni originalprodukter?
Ja, enbart. Vi är återförsäljare av etablerade varumärken inom taktik och säkerhet. Vi garanterar att all utrustning är äkta och uppfyller tillverkarens specifikationer.
Hur lång är leveranstiden?
Normalt 1–3 arbetsdagar. Vi prioriterar snabb logistik; beställer du innan kl 13.00 skickar vi din order samma dag.
Kan jag avbeställa eller ändra min order?
Vårt lagerflöde är automatiserat och plockning påbörjas ofta tidigt på morgonen, innan kundservice öppnar. Det innebär:
- Beställning lagd kväll/helg: Dessa behandlas direkt på morgonen och är oftast redan låsta/packade när vi öppnar, och kan därför inte stoppas.
- Beställning dagtid (vardagar): Ring oss omedelbart efter lagd order. Vi gör ett försök att stoppa den, men kan aldrig garantera att vi hinner före lagret.
Om ordern redan behandlats gäller vanliga villkor för retur vid mottagandet.
Hur ser paketen ut (Avsändare)?
För att säkerställa spårbarhet och trygg godsmottagning (särskilt för myndigheter) skickas våra paket tydligt uppmärkta med vår profilering och tejp från Security Store. Vi skickar ej anonyma paket.
Hur gör jag en retur eller reklamation?
Alla ärenden hanteras via vårt digitala RMA-formulär. Detta är en del av vårt ISO-anpassade kvalitetsledningssystem för att säkerställa snabb hantering och korrekt uppföljning.
Varför måste jag använda formuläret?
Formuläret säkerställer att vi får in all nödvändig data direkt, vilket minskar handläggningstiden för dig. Systemet loggar även anonym data som hjälper oss att upptäcka eventuella kvalitetsbrister hos leverantörer i ett tidigt skede. Du kan även registrera returer via telefon eller e-post, det förlänger dock handläggningstiden.
Kan vi handla mot faktura / E-faktura?
Ja, men tillvägagångssättet beror på era krav:
- Direkt i kassan: Vår kassa hanteras av Klarna. Företag och myndigheter kan i vissa fall välja faktura via Klarna (Billie), men möjligheten att ange specifika referenser är begränsad.
- E-faktura / Peppol (Rekommenderas): För myndigheter som kräver E-faktura eller har specifika referenskrav rekommenderar vi att ni mejlar er inköpsorder eller offertförfrågan direkt till oss. Då fakturerar vi manuellt och säkerställer att Peppol-rutten blir korrekt.
Offertförfrågan & Direktupphandling?
Vi hanterar direktupphandlingar löpande. Använd funktionen "Begär offert" direkt i varukorgen för snabbast hantering, eller kontakta oss på offert@securitystore.se.
Behöver du personlig hjälp?
Vårt supportteam finns här för produktfrågor och upphandlingsstöd.
Kontakta Kundservice