Vanliga frågor & svar
Här hittar du svar om beställning, offert, leverans, retur, e-faktura, Peppol, direktupphandling och köp för företag, myndigheter och privatpersoner.
Vem får handla av er?
Vi säljer till myndigheter, kommuner, regioner, företag och privatpersoner. Genom att lägga en beställning hos oss intygar du att du är över 18 år och att produkterna ska användas i enlighet med svensk lag och gällande regler.
Har ni en fysisk butik man kan besöka?
Nej, vi är en e-handel med fokus på effektiv logistik, brett sortiment och snabb service till både privatpersoner och professionella kunder. Beställning sker via hemsidan, telefon eller e-post.
Säljer ni originalprodukter?
Ja. Vi säljer originalprodukter från etablerade varumärken och arbetar med produkter och lösningar anpassade för yrkesbruk, säkerhet och professionell användning.
Hur lång är leveranstiden?
Normalt är leveranstiden 1–3 arbetsdagar för lagervaror. Beställningar av lagervaror som läggs innan kl. 13.00 skickas samma dag.
För beställningsvaror eller större verksamhetsordrar kan leveranstiden vara längre. Då informerar vi om detta i samband med order eller offert.
Kan jag avbeställa eller ändra min order?
Vårt lagerflöde är snabbt och order behandlas ofta kort efter att de lagts. Därför kan vi inte garantera att en ändring eller avbeställning hinner göras.
- Beställning lagd kväll eller helg: behandlas normalt tidigt nästa vardag och kan ofta redan vara påbörjad när kundservice öppnar.
- Beställning lagd dagtid: kontakta oss omedelbart så gör vi ett försök att stoppa eller justera ordern.
Om ordern redan har behandlats gäller våra ordinarie villkor för retur eller reklamation.
Hur ser paketen ut vid leverans?
Våra försändelser skickas spårbart och tydligt uppmärkta från Security Store. Vi skickar inte anonyma paket. Detta underlättar godsmottagning, spårbarhet och intern hantering, särskilt för företag och offentlig sektor.
Hur gör jag en retur eller reklamation?
Returer och reklamationer registreras enklast via vårt digitala RMA-formulär. Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare och mer korrekt.
Varför använder ni ett RMA-formulär?
Formuläret säkerställer att vi får in rätt uppgifter från början, vilket minskar handläggningstiden och förbättrar spårbarheten i ärendet. Det stödjer även vårt strukturerade kvalitetsarbete enligt de principer vi arbetar efter inom kvalitet och förbättring.
Kan vi handla mot faktura eller e-faktura?
Ja. Vi erbjuder olika flöden beroende på hur er verksamhet köper in:
- Direkt i kassan: vissa företag kan i vissa fall erbjudas faktura via Klarna beroende på köpsituation och tillgängliga betalningsalternativ.
- Peppol e-faktura och verksamhetsanpassad fakturering: för myndigheter, kommuner, regioner och företag med krav på referenskod, kostnadsställe, rekvisition, GLN eller Peppol rekommenderar vi vårt särskilda order- eller offertflöde.
Hur fungerar “Begär offert” i kassan?
Funktionen Begär offert är framtagen för verksamheter som behöver ett tydligt underlag inför budget, intern attest, direktupphandling eller beslut innan beställning.
- Lägg önskade produkter i varukorgen.
- Gå till kassan.
- Klicka på Begär offert.
- Fyll i era uppgifter och skicka förfrågan.
Vi återkommer med prisförslag, leveranstid och eventuella kompletteringar.
Hur fungerar “Lägg beställning som företagskund eller myndighet”?
När ni redan vet vad ni behöver kan ni använda vårt dedikerade beställningsflöde i kassan. Det passar verksamheter som vill beställa utan att betala direkt i checkouten och som behöver ange till exempel leveransadress, referens, kostnadsställe eller Peppol-/GLN-uppgifter.
- Lägg produkterna i varukorgen.
- Gå till kassan.
- Klicka på Lägg beställning som företagskund eller myndighet.
- Fyll i uppgifter och skicka in beställningen.
Därefter behandlar vi ordern och skickar orderbekräftelse med relevant information.
Arbetar ni med direktupphandling?
Ja. Vi hanterar löpande offertförfrågningar och inköp inför direktupphandling för företag, myndigheter, kommuner och andra offentliga verksamheter.
För snabbast hantering rekommenderar vi att ni använder Begär offert i kassan eller mejlar oss på offert@securitystore.se.
Är ni godkända leverantörer?
Ja, vi är redan godkända leverantörer hos flera myndigheter och arbetar löpande med företag, offentlig sektor och andra verksamheter med professionella krav på inköp, dokumentation och leveranssäkerhet.
Hur arbetar ni med kvalitet, miljö och ansvar?
Vi arbetar strukturerat med kvalitet, miljö, affärsetik och ansvar i hela verksamheten. Vårt arbete utgår från principerna i ISO 9001 och ISO 14001.
Det omfattar bland annat kundfokus, leveranssäkerhet, tydlig produktinformation, avvikelsehantering, hållbara transporter, minskade returer och uppföljning av relevanta nyckeltal.
Har ni uppförandekod för leverantörer?
Ja. Vi ställer krav på våra leverantörer när det gäller bland annat arbetsvillkor, mänskliga rättigheter, miljöhänsyn, affärsetik, antikorruption och dataskydd.
Har ni en egen Code of Conduct / uppförandekod?
Ja. Vår inriktning bygger på affärsmässighet, ansvar, efterlevnad, respekt för mänskliga rättigheter, god affärsetik och tydliga krav i både vår egen verksamhet och i leverantörsledet.
Läs mer i Security Store Sweden AB:s uppförandekod / Code of Conduct »
Behöver ni kompletterande information i samband med leverantörsbedömning, registrering eller upphandling är ni välkomna att kontakta oss.
Behöver du personlig hjälp?
Vårt team hjälper gärna till med produktfrågor, offertförfrågningar, beställningar för företag och myndigheter samt frågor om fakturering och Peppol.
Kontakta kundservice